BKMS System
Volkswagen Aktiengesellschaft
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Proteção. Equidade. Confiança.

Pretende comunicar uma infração. As páginas abaixo disponibilizam uma área técnica para enviar uma mensagem, que só pode ser acedida por si e pela Volkswagen Pode enviar as suas informações ao Gabinete de Investigação da Volkswagen AG de forma confidencial. A sua mensagem será tratada por uma equipa de advogados especializados e experientes.

Respeitamos a sua decisão se não desejar revelar o seu nome. Se for este o caso, pode configurar uma caixa de correio protegida especial para comunicar connosco. Isto é importante porque surgem frequentemente questões cujo esclarecimento exige a sua ajuda e que se podem revelar decisivas para a forma como a sua mensagem é tratada.

Pode comunicar todas as infrações cometidas por funcionários do Grupo Volkswagen e relacionadas com o respetivo emprego.

Essas infrações podem ser violações da legislação ou dos regulamentos internos. Tenha em atenção que não podemos tratar quaisquer questões que poderá ter sobre o serviço após-venda relativamente ao seu veículo. Queira dirigir essas questões ao Apoio ao Cliente.

No caso de infrações relacionadas com os regulamentos sobre proteção de dados, gostaríamos de lhe pedir que contacte a Data Breach Hotline (05361-9-28479) da Volkswagen AG.

A Volkswagen AG está empenhada em proteger os informantes. Não toleramos qualquer coação ou discriminação contra informantes. A pessoa suspeita é presumida inocente até ser condenada por uma infração.

Quando quiser enviar a sua primeira mensagem, clique aqui:
Se já criou uma caixa de correio, pode iniciar sessão aqui:
  • Por que motivo devo enviar uma mensagem?

    O objetivo é evitar danos para a empresa. As infrações regulamentares causam danos à empresa, e uma má conduta individual prejudica todo o pessoal da empresa. A boa reputação da Volkswagen e a confiança dos nossos clientes e parceiros comerciais baseiam-se na integridade e no cumprimento da legislação e dos regulamentos. Ao mesmo tempo, a conformidade tem um impacto considerável para garantir o bem-estar dos funcionários da empresa e alcançar êxito económico a longo prazo. Todos têm um papel a desempenhar, identificando quaisquer infrações legais ou regulamentares o mais depressa possível e garantindo que elas são corrigidas ou punidas. Confiamos na sua disponibilidade para participar eventuais irregularidades e infrações sempre que houver suspeitas razoáveis. É crucial garantir que a sua empresa é capaz de investigar estas participações de forma rápida e objetiva.

  • Que tipos de mensagens posso enviar?

    Pode comunicar quaisquer violações da legislação e de regulamentos internos (p. ex., contratos de trabalho, Código de Conduta, orientações) por parte dos funcionários da Volkswagen ao Gabinete de Investigação.

    Em resultado dos acordos concluídos entre a Volkswagen e o governo americano relativamente ao problema do gasóleo, as seguintes infrações são especialmente importantes para o Gabinete de Investigação:

    • As infrações reais e potenciais à separação das tarefas na área do desenvolvimento da produção e do registo oficial dos veículos a motor
    • As infrações reais e potenciais aos testes realizados através do sistema de medição portátil de emissões (PEMS)
    • As infrações reais e potenciais ao Código de Conduta
    • As infrações reais e potenciais aos controlos internos e a assuntos relacionados com auditoria, incluindo mas não se limitando às regras e aos procedimentos enumerados no Manual de Regras de Ouro
    • As atividades que ajudam ao desenvolvimento de dispositivos manipuladores potenciais ou conhecidos, ou outras violações reais ou potenciais da legislação e dos regulamentos americanos de proteção ambiental.
  • Como se processa o envio de uma mensagem? Como configuro uma caixa de correio?

    Para enviar uma mensagem anónima ou personalizada, comece por clicar no botão “Enviar mensagem ” localizado na parte superior esquerda da nossa página inicial.

    Há 4 passos no processo de envio de mensagens:

    1. Em primeiro lugar, ser-lhe-á pedido que leia um texto informativo sobre a proteção do seu anonimato e que responda a uma consulta de segurança.
    2. Na página seguinte, ser-lhe-á feita uma pergunta sobre o tópico principal da sua mensagem.
    3. Na página de submissão, escreve as informações com as suas próprias palavras e responde a perguntas sobre o incidente selecionando respostas. O texto livre tem um comprimento máximo de 4096 carateres, o que corresponde a uma página inteira de texto. Pode também enviar um ficheiro até 10 MB para documentar a sua mensagem. Lembre-se que os documentos podem conter informações sobre o autor. Depois de enviar a sua mensagem, irá receber um número de referência que confirma que o relatório foi enviado.
    4. Por fim, configure a sua própria caixa de correio protegida. É nela que irá receber as nossas respostas, responder a perguntas e obter informações atualizadas sobre o progresso da sua mensagem.

    Se já tiver configurado uma caixa de correio protegida, clique no botão “Iniciar sessão” para aceder a ela diretamente. Terá primeiro de responder a uma consulta de segurança.

    Desde que não introduza quaisquer dados que o(a) identifiquem, a tecnologia do BKMS® System irá proteger o seu anonimato.

    Garantimos que só estamos interessados na mensagem que envia. O nosso objetivo é identificar qualquer abuso e evitar prejuízos financeiros.

    Pedimos que verifique regularmente a sua caixa de correio. Através dela, enviaremos a confirmação da mensagem e, se necessário, faremos perguntas importantes para a resolução do caso.

  • Como recebo feedback e mantenho o anonimato ao mesmo tempo?

    A proteção do informante é o princípio absoluto do processo BKMS® usado aqui. A função de proteção do anonimato foi verificada de forma independente.

    Ao configurar a sua caixa de correio protegida, seleciona o seu próprio pseudónimo/nome de utilizador e palavra-passe. A sua mensagem é anonimizada através de encriptação e de outras medidas de segurança especiais. Os seus dados pessoais não lhe serão pedidos em nenhuma altura do processo de envio de mensagens. Não introduza quaisquer dados que possam revelar a sua identidade. Não use um PC fornecido pela sua entidade empregadora para enviar uma mensagem.

    Através da caixa de correio protegida, um examinador irá dar-lhe feedback sobre o que está a acontecer com as suas informações, ou irá fazer perguntas se alguns detalhes ainda estiverem por esclarecer. Manterá o anonimato também durante o diálogo. Temos interesse em participações que nos ajudam a evitar danos, não na sua identidade como informante.

  • Procuro aconselhamento

    Se decidir enviar a sua suspeita para peritos fora da empresa, há dois advogados externos que receberão suspeitas como mediadores neutros. O trabalho dos mediadores é receber suspeitas de potenciais violações da legislação ou dos regulamentos internos, analisá-las e, se necessário, discuti-las com o informante para, então, enviar a informação à empresa para processamento subsequente – sem que a sua identidade seja revelada, se isso for pedido e permitido legalmente.

    O Grupo Volkswagen recorre a dois advogados externos como mediadores neutros: Dr Rainer Buchert e Thomas Rohrbach. Os mediadores podem ser contactados da seguinte forma:

    • Dr. Rainer Buchert
    • Telefone: +49-69-710 33 330 ou +49-6105-92 13 55
    • Fax: +49-69-710 34 444
    • E-mail: dr-buchert@dr-buchert.de
    • Correio:
    • Dr. Rainer Buchert
    • Bleidenstraße 1
    • 60311 Frankfurt am Main
    • Presencial:
    • Bleidenstraße 1
    • 60311 Frankfurt am Main
    • Faça uma marcação prévia através dos números de telefone acima indicados.
    • Thomas Rohrbach
    • Telefone: +49-69-65 30 03 56
    • Fax: +49-69-65 00 95 23
    • E-mail: rohrbach@ra-rohrbach.de
    • Correio:
    • Thomas Rohrbach
    • Wildgäßchen 4
    • 60599 Frankfurt am Main
    • Presencial:
    • Wildgäßchen 4
    • 60599 Frankfurt am Main
    • Faça uma marcação prévia através dos números de telefone acima indicados.

    Conformidade

    Se tiver alguma pergunta ou precisar de aconselhamento sobre temas relacionados com conformidade, entre em contacto com: compliance@volkswagen.de

    Não adequado para reclamações

    Tenha em atenção que o nosso sistema de denúncia não é adequado para reclamações. Se não estiver satisfeito(a) com o serviço após-venda relativamente ao seu veículo ou a um serviço prestado pela Volkswagen AG, entre em contacto com o interlocutor indicado nos seus documentos contratuais, ou com o nosso Centro de Diálogo https://www.volkswagen.de/de/dialog-center.html.

  • Quais as implicações da proteção do informante e das partes afetadas?

    Os informantes estão protegidos. As declarações feitas pelo informante são tratadas de forma confidencial. A sua identidade não será revelada se assim o desejar, desde que isso seja permitido legalmente. A discriminação ou a intimidação dos informantes, assim como as represálias contra eles não serão toleradas, podendo ser punidas legalmente. Os informantes devem revelar a sua identidade para permitir perguntas que possam ser úteis para as investigações. Se pedir que a sua identidade não seja partilhada com outros escritórios do Grupo Volkswagen, garantiremos que esse desejo seja cumprido. As participações anónimas são também possíveis, a não ser que expressamente proibidas pela lei em vigor.

    O princípio de justiça também se aplica à pessoa suspeita, pelo que a infração alvo de suspeita deve ser tratada com cautela. O princípio da presunção da inocência até prova em contrário aplica-se sempre, e os investigadores irão procurar circunstâncias que possam exonerar o suspeito. No entanto, a punição de infrações legais segue o princípio da proporcionalidade e tem em conta a gravidade da infração, bem como os méritos anteriores do funcionário, a sua responsabilidade dentro do Grupo Volkswagen e outras circunstâncias da situação individual. Qualquer pessoa que acuse injustamente outra pessoa de uma infração aos regulamentos estará também a cometer uma infração, que será investigada e punida conforme estipulado.

    Se a investigação não encontrar provas de uma infração aos regulamentos, a pessoa suspeita da infração poderá pedir ajuda no sentido de esclarecer de forma apropriada e adequada a situação no seu ambiente de trabalho, com vista a evitar quaisquer danos reputacionais.

  • Informações sobre cookies

    Durante a utilização deste site Internet, é atribuída uma ID de sessão armazenada no seu computador sob a forma de cookie. Isto serve apenas para garantir que o BKMS® System consegue associar corretamente as informações que introduz em caso de permanência prolongada no site. Quando fecha do site Internet ou o seu navegador, o cookie fica inoperacional. O cookie não é usado para rastrear as suas consultas em vários sites ou para otimizar a publicidade, conforme acontece noutros sites Internet. O cookie não pode ser usado tecnicamente para revelar a sua identidade.

  • Informações sobre a proteção de dados

    A seguinte secção contém informações sobre a recolha, o processamento e o uso de dados pessoais no âmbito do sistema de denúncia. Leia cuidadosamente estas informações de privacidade antes de enviar uma mensagem.

    Finalidade do sistema de denúncia

    O sistema de denúncia (BKMS® System) é usado para receber e processar informações relativas a (alegadas) violações da legislação ou dos regulamentos internos em detrimento do Grupo Volkswagen, de forma segura e confidencial.

    O processamento dos dados pessoais dentro do BKMS® System baseia-se no interesse legítimo da Volkswagen AG na deteção e prevenção de reclamações, bem como na consequente prevenção de danos e riscos de responsabilidade para o Grupo Volkswagen (art. 6.º par. 1 alínea f do RGPD em conjunto com as secções 30, 130 do Código de Infrações Administrativas da Alemanha - OWiG). O ponto 4.1.3 do Código Alemão de Governança Corporativa exige também a criação de um sistema de denúncia de forma a dar a funcionários e terceiros uma oportunidade adequada de fornecer informações protegidas sobre infrações legais dentro da empresa.

    Se uma mensagem recebida disser respeito a um funcionário da Volkswagen AG, o processamento serve também para evitar processos penais ou legais relacionados com a relação laboral (art. 26.º par. 1 da Lei Federal de Proteção de Dados - BDSG).

    Serviço responsável e segurança de dados

    O serviço responsável pela proteção de dados do sistema de denúncia é a Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg. O sistema de denúncia é gerido por uma empresa especializada, a Business Keeper AG, Bayreuther Str. 35, 10789 Berlim, Alemanha, por conta da Volkswagen AG.

    Os dados e as informações pessoais introduzidos no sistema de denúncia são armazenados numa base de dados gerida pela Business Keeper AG num centro de armazenamento de dados de alta segurança. Só a Volkswagen AG pode ter acesso aos dados. A Business Keeper AG e os outros terceiros não têm acesso aos dados. Isto é garantido por um procedimento homologado que envolve extensas medidas técnicas e organizacionais.

    Todos os dados são encriptados e guardados com palavras-passe multiníveis, o que significa que o acesso está restringido a um pequeno grupo de pessoas expressamente autorizadas pela Volkswagen AG.

    A Volkswagen AG nomeou um responsável pela proteção dos dados. As partes afetadas podem entrar diretamente em contacto com o responsável pela proteção dos dados da Volkswagen AG:

      • Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
      • Berliner Ring 2
      • 38440 Wolfsburg

    • datenschutz@volkswagen.de

    Tratamento confidencial das participações

    A informação recebida é tratada por um pequeno grupo de funcionários do departamento de Conformidade do Grupo Volkswagen AG, expressamente autorizados e com formação específica, e sempre de forma confidencial. Os funcionários do departamento de Conformidade do Grupo verificam os factos e podem levar a cabo uma investigação mais aprofundada sobre o caso.

    Nalgumas situações, a legislação relativa à proteção de dados obriga a Volkswagen AG a informar o suspeito sobre as acusações que pesam sobre ele. Trata-se de um requisito legal em situações em que é possível estabelecer objetivamente que a divulgação de informações ao suspeito já não pode ter consequências negativas para a investigação em causa. Desde que legalmente possível, a sua identidade como informante não será revelada, e serão tomados passos para garantir que ninguém pode tirar conclusões sobre a sua identidade como informante.

    A confidencialidade não poderá ser garantida se enviar deliberadamente informações erradas com o objetivo de desacreditar uma pessoa (denúncia).

    Durante o processamento de uma mensagem ou a condução de uma investigação especial, pode tornar-se necessário reencaminhar participações para outros funcionários da Volkswagen AG ou para as subsidiárias do Grupo Volkswagen e respetivos funcionários, p. ex., se as participações disserem respeito a atividades em subsidiárias do Grupo Volkswagen. Se necessário para esclarecimento, os dados podem ser transferidos para subsidiárias do Grupo Volkswagen num país fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu com base em garantias adequadas de proteção de dados para proteger as pessoas afetadas. A não ser que uma decisão específica de adequação tenha sido tomada pela Comissão da UE para o respetivo país fora da UE ou do EEE, as garantias acima indicadas são as cláusulas contractuais padrão da Comissão Europeia. Os titulares dos dados têm o direito de obter por parte da Volkswagen AG uma cópia das garantias apropriadas para a transferência de dados pessoais a países terceiros.

    Quanto partilhamos as informações, garantimos sempre que os regulamentos aplicáveis relativos à proteção de dados são cumpridos.

    Outras categorias possíveis de destinatários incluem as autoridades competentes pela aplicação das leis, as autoridades antimonopólio, outras autoridades administrativas, os tribunais e a lei internacional, bem como as empresas de auditoria contratadas pelo Grupo Volkswagen se este a tal for obrigado no âmbito da lei ou da legislação de proteção de dados.

    Todas as pessoas com acesso aos dados são obrigadas a garantir a confidencialidade.

    Período de armazenamento dos dados pessoais

    Os dados pessoais são guardados durante o tempo necessário para o esclarecimento e a avaliação final ou se a empresa tiver interesse legítimo ou for obrigada a tal por motivos legais. Estes dados são então apagados de acordo com os requisitos legais. O tempo de armazenamento depende nomeadamente da gravidade da suspeita e da eventual violação do dever denunciada.

    Direitos do titular dos dados

    De acordo com a legislação europeia de proteção de dados, o informante e as pessoas indicadas na mensagem tem um direito de informação, retificação, apagamento, restrição do processamento e objeção ao processamento dos seus dados pessoais. Se o direito de objeção ao processamento dos dados pessoais for invocado, a necessidade de dados armazenados para a análise de uma mensagem será imediatamente avaliada. Os dados que já não são necessários serão imediatamente apagados. Poderá encontrar mais informações, bem como a possibilidade de fazer valer os seus direitos em:

    • Página inicial: https://datenschutz.volkswagen.de/
    • E-mail: info-datenschutz@volkswagen.de

    Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão.

      • Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen
      • Prinzenstraße 5
      • 30159 Hannover

    • https://www.lfd.niedersachsen.de/

    Através do sistema de denúncia

    Tipo de dados pessoais recolhidos

    O sistema de denúncia é usado de forma voluntária. Quando envia uma mensagem através do sistema de denúncia, recolhemos os seguintes dados e informações pessoais:

    • O seu nome, caso tenha de revelar a sua identidade
    • Se é, ou não, um funcionário da Volkswagen AG
    • Se aplicável, os nomes das pessoas e outros dados pessoais indicados na sua mensagem.

    A comunicação entre o seu computador e o sistema de denúnciaé realizada através de uma ligação encriptada (SSL). O endereço IP do seu computador não é guardado durante a utilização do portal de informação. Para manter a ligação entre o seu computador e o BKMS® System, um cookie que contém apenas a ID de sessão é guardado no seu computador. O cookie é válido apenas até ao fim da sua sessão, e torna-se inválido quando fecha o navegador.

    Tem a opção de usar um pseudónimo/nome de utilizador escolhido por si e uma palavra-passe para configurar uma caixa de correio protegida dentro do sistema de denúncia. Isto permite-lhe enviar mensagens seguras aos funcionários relevantes da Volkswagen AG, com nome ou de forma anónima. Este sistema só armazena dados dentro do sistema de denúncia, o que o torna especialmente seguro. Não pode ser usado como uma forma de comunicação normal por e-mail.

    Notas sobre o envio de anexos

    Ao enviar uma mensagem ou informação adicional, tem a opção de enviar anexos para os funcionários da Volkswagen AG relevantes. Se pretender enviar uma mensagem de forma anónima, tenha em atenção a seguinte informação relativa à segurança: Os ficheiros podem conter dados pessoais ocultos que podem colocar em perigo o seu anonimato. Elimine estes dados antes do envio. Se não conseguir eliminar estes dados ou não tiver a certeza de como fazê-lo, copie o texto do anexo para o texto da mensagem ou envie o documento impresso de forma anónima para o endereço incluído no rodapé, com indicação do número de referência que recebeu no final do envio de mensagem.

    Data da versão: 25-05-2018